무선이어폰 정품 등록 AS 보증 환불 규정 정리

최근 무선 이어폰은 우리 삶의 필수품이 되었어요. 하지만 비싼 가격을 지불하고 구매한 제품이 고장 났을 때 정품 등록을 하지 않아 AS를 거부당한다면 정말 속상하겠죠? 오늘 이 글에서는 정품 등록의 중요성부터 브랜드별 AS 기간, 해외 직구 시 주의사항까지 꼼꼼하게 정리해 드릴게요. 여러분의 소중한 이어폰을 오랫동안 안전하게 사용할 수 있는 비결을 지금 바로 확인해 보세요!

 

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무선이어폰 정품 등록 AS 보증 환불 규정 정리

✅ 무선 이어폰 정품 등록의 필수성과 방법

무선 이어폰을 구매한 직후 가장 먼저 해야 할 일은 바로 정품 등록이에요. 많은 사용자가 제품 박스를 바로 버리거나 등록 절차를 귀찮아해서 미루곤 하지만, 이는 나중에 큰 불이익으로 돌아올 수 있어요. 정품 등록은 해당 제품이 제조사에서 인증한 진짜 제품임을 확인하는 동시에, 사용자가 공식적인 AS 및 보증 서비스를 받을 권리가 있음을 등록하는 절차이기 때문이에요.

 

제조사 입장에서는 정품 등록을 통해 유통 경로를 파악하고 가품 유입을 차단해요. 소비자 입장에서는 정품 등록을 완료해야만 공식적인 무상 수리 기간을 온전히 보장받을 수 있어요. 예를 들어, 골전도 이어폰으로 유명한 샥즈(Shokz)의 경우 구입 후 15일 이내에 정품 등록을 마치는 것을 필수 조건으로 내걸고 있어요. 만약 이 기간을 놓치면 나중에 기기에 결함이 생겨도 무상 서비스를 받는 데 어려움이 생길 수 있답니다.

 

정품 등록을 하지 않으면 무상 AS 기간이 실제 구매일보다 단축되어 계산될 수도 있어요. 제조사는 시리얼 넘버를 통해 제조일을 파악하는데, 등록이 안 되어 있으면 제조일 기준으로 보증 기간을 산정하기 때문이에요. 따라서 구매 영수증을 기반으로 한 정확한 구매일을 등록하는 것이 매우 중요해요. 온라인 쇼핑몰에서 구매했다면 배송을 받은 날짜를 기준으로 입력하면 돼요.

 

정품 등록 방법은 생각보다 간단해요. 먼저 제품 박스나 본체, 혹은 충전 케이스 안쪽에 적힌 시리얼 넘버(일련번호)를 찾아야 해요. 그 다음 해당 제조사의 공식 웹사이트에 접속하여 고객 지원 메뉴의 정품 등록 페이지로 이동하세요. 여기서 시리얼 넘버와 구매일, 구매처 정보를 입력하면 등록이 완료돼요. 애플이나 삼성 같은 대형 브랜드는 기기를 스마트폰에 연결하는 것만으로도 자동으로 등록되는 경우가 많지만, 별도의 확인 절차를 거치는 것이 안전해요.

 

🍏 정품 등록 단계별 체크리스트

단계 주요 활동 주의 사항
1. 정보 확인 시리얼 넘버 및 영수증 확보 박스를 버리기 전 반드시 사진 촬영
2. 공식 사이트 방문 제조사 공식 정품 등록 페이지 접속 피싱 사이트 주의, 공식 URL 확인
3. 데이터 입력 구매일, 구매처, 일련번호 입력 온라인 구매 시 배송 완료일 기준
4. 완료 확인 등록 완료 메일 또는 화면 캡처 보증 기간 종료일 확인 필수

 

🛠️ 브랜드별 AS 보증 기간 및 품질 보증 정책

무선 이어폰의 보증 기간은 브랜드마다 천차만별이에요. 일반적으로는 구매일로부터 1년을 기본으로 하지만, 제품의 급이나 브랜드 정책에 따라 6개월에서 최대 3년까지 차이가 나기도 해요. 소비자 입장에서는 이 기간을 정확히 알고 있어야 무상 수리나 교환 혜택을 놓치지 않을 수 있어요. 특히 고가의 프리미엄 제품일수록 보증 기간이 길어지는 경향이 있어요.

 

대표적인 브랜드들을 살펴볼까요? 애플, 삼성전자, LG전자와 같은 주요 IT 대기업들은 보통 1년의 무상 보증 기간을 제공해요. 반면, 가성비로 유명한 중국의 QCY 제품 중 T18 모델 같은 경우는 보증 기간이 6개월로 상대적으로 짧은 편이에요. 이와 대조적으로 프리미엄 오디오 브랜드인 뱅앤올룹슨(B&O)의 Beoplay EX 모델은 무려 3년이라는 파격적인 보증 기간을 제공하여 차별화를 꾀하고 있어요.

 

샥즈(Shokz)의 정책도 흥미로워요. 샥즈는 구입 후 15일 이내에 정품 등록을 완료하면 2년 동안 무상 AS를 제공하는 정책을 펴고 있어요. 일반적인 1년보다 두 배나 긴 기간이기 때문에 사용자들에게 큰 호응을 얻고 있죠. 하지만 이러한 혜택은 반드시 '정품 등록'이라는 전제 조건이 붙는다는 점을 잊지 말아야 해요. 보증 기간 내에 발생한 제품 자체의 결함이나 성능 저하는 무상으로 수리받거나 새 제품으로 교환받을 수 있어요.

 

보증 서비스를 신청할 때는 제품의 상태를 정확히 설명하는 것이 중요해요. 서비스 센터에 방문하거나 택배로 접수할 때, 고장 증상이 나타나는 상황을 동영상으로 촬영해 두면 점검 시간을 단축할 수 있어요. 또한, 보증 기간이 남아 있더라도 사용자의 부주의로 인한 파손이나 침수는 무상 서비스 대상에서 제외된다는 점을 명심해야 해요. AS 접수 후 제품 확인부터 수리 완료까지는 보통 일주일 정도의 시간이 소요될 수 있어요.

 

🍏 주요 브랜드별 보증 기간 비교

브랜드/모델 보증 기간 특이 사항
애플 / 삼성 / LG 1년 가장 표준적인 보증 기간
QCY T18 6개월 가성비 모델로 보증 기간이 짧음
B&O Beoplay EX 3년 프리미엄 서비스, 장기 보증
샥즈(Shokz) 2년 구매 15일 이내 정품 등록 필수

 

⚠️ 해외 직구 및 병행 수입 제품의 AS 제한 사항

저렴한 가격에 이끌려 해외 직구나 구매 대행을 이용하는 분들이 많아요. 하지만 무선 이어폰을 직구할 때는 AS 문제를 심각하게 고려해야 해요. 대부분의 브랜드는 국내 공식 수입사를 통해 유통된 제품에 대해서만 국내 AS를 보장하기 때문이에요. 즉, 해외에서 직접 건너온 제품은 국내 서비스 센터에서 수리 자체가 거부되거나, 유상 수리조차 불가능한 경우가 많답니다.

 

한국소비자원의 통계에 따르면, 2017년부터 2019년 상반기까지 접수된 해외 직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만은 총 155건에 달했어요. 특히 주목할 점은 '품질 불량'으로 인한 불만이 42.6%로 가장 높은 비중을 차지했다는 것이에요. 제품에 하자가 있어도 해외 판매자와 연락이 닿지 않거나, 왕복 배송비가 제품 가격보다 비싸서 교환이나 환불을 포기하는 사례가 속출하고 있어요.

 

구체적인 사례로 샥즈는 해외 직구 제품에 대해 국내 AS를 일절 제공하지 않아요. 일부 브랜드는 글로벌 워런티를 적용하여 영수증과 시리얼 넘버가 있으면 서비스를 해주기도 하지만, 이는 극히 예외적인 경우예요. 또한, 5만 원 미만의 저가형 직구 제품(샤오미, QCY 등)에서 불만이 많이 발생하지만, 15만 원 이상의 고가 제품인 애플 에어팟 등에서도 직구 관련 불만이 상당수 접수되고 있어요.

 

따라서 직구를 결정하기 전에는 반드시 해당 쇼핑몰의 환불 규정과 국내 AS 가능 여부를 확인해야 해요. 만약 제품을 받았는데 불량이라면 즉시 사진이나 동영상을 찍어 증거를 확보하고 판매자에게 연락하세요. 해결이 안 될 경우 신용카드사의 '차지백 서비스'를 신청하는 것도 하나의 방법이 될 수 있어요. 하지만 무엇보다 가장 안전한 방법은 AS가 확실한 공식 판매처를 이용하는 것이에요.

 

🍏 해외 직구 소비자 불만 현황 (소비자원 자료)

불만 유형 비율 (%) 주요 내용
품질 불량 42.6% 기기 하자, 연결 끊김, 소리 불균형
배송 관련 29.0% 배송 지연, 오배송, 파손 배송
연락 두절/사이트 폐쇄 15.5% 판매자 응대 거부 및 사기 의심
기타 12.9% 단순 변심 환불 거부 등

 

💰 환불 규정 및 소비자 불만 해결 가이드

단순 변심으로 인한 환불은 생각보다 까다로워요. 무선 이어폰은 위생 용품으로 분류되는 경우가 많아 제품 박스의 씰을 제거하거나 개봉하는 순간 가치가 급격히 하락하기 때문이에요. 따라서 단순 변심 환불은 반드시 '미개봉' 상태여야 하며, 보통 구매 후 7일 이내에 요청해야 가능해요. 만약 이미 개봉을 했다면 단순 변심으로는 환불받기가 매우 어렵다는 점을 꼭 기억하세요.

 

하지만 제품 자체에 결함이 있는 경우라면 이야기가 달라져요. 초기 불량이나 오배송의 경우에는 개봉 여부와 상관없이 환불이나 교환을 요구할 수 있어요. 이때 가장 중요한 것은 신속함과 증거예요. 제품을 받자마자 외관상 파손은 없는지, 페어링은 잘 되는지 확인하고 문제가 있다면 즉시 사진이나 영상을 찍어두세요. 판매자에게 연락할 때 이 자료들을 함께 제출하면 처리가 훨씬 빨라져요.

 

해외 직구의 경우 환불 절차는 더욱 복잡해져요. 쇼핑몰마다 규정이 다르기 때문에 구매 전 'Return Policy'를 꼼꼼히 읽어봐야 해요. 반품 시 발생하는 국제 배송비를 소비자가 부담해야 하는 경우가 많아 배보다 배꼽이 더 큰 상황이 생길 수도 있어요. 따라서 고가의 제품일수록 국내 정식 유통 제품을 구매하는 것이 정신 건강과 지갑 건강을 지키는 길일 수 있답니다.

 

소비자 불만이 원만히 해결되지 않을 때는 한국소비자원의 도움을 받을 수 있어요. 소비자원에서는 제품 테스트를 통해 가격 대비 성능을 분석하고 부당한 환불 거부에 대해 중재 역할을 하기도 해요. 실제로 소비자원 테스트 결과, 제품 간 가격 차이는 최대 14.5배나 나지만 음향 품질은 대부분 우수했다는 결과가 있었어요. 다만 노이즈 캔슬링이나 통화 품질에서 차이가 컸으므로, 자신의 우선순위에 맞는 제품을 선택하는 지혜가 필요해요.

 

🍏 상황별 환불 및 교환 가능 여부

구분 미개봉 상태 개봉 후 상태
단순 변심 7일 이내 환불 가능 환불 불가 (대부분)
초기 불량 교환 및 환불 가능 증거 확보 시 가능
오배송 교환 및 환불 가능 원칙적 가능 (증거 필요)

 

무선 이어폰 시장은 2024년 약 161억 달러 규모에서 2030년까지 매년 6.8%씩 꾸준히 성장할 것으로 보여요. 특히 2025년에는 85억 달러, 2026년에는 32억 6천만 달러 규모로 시장이 재편되면서 기술 경쟁이 더욱 치열해질 전망이에요. 이제는 단순히 소리를 듣는 도구를 넘어, AI와 건강 관리 기능이 결합된 스마트 웨어러블 기기로 진화하고 있답니다.

 

가장 눈에 띄는 변화는 액티브 노이즈 캔슬링(ANC) 기능의 대중화예요. 예전에는 고가 모델에만 들어있던 이 기능이 이제는 저가형 제품에도 기본으로 탑재되고 있어요. 또한, 귀를 막지 않는 오픈형 이어폰(OWS)의 수요가 급증하고 있는데, 2026년에는 전체 무선 이어폰 시장의 10%를 차지할 것으로 예측돼요. 장시간 착용해도 귀가 아프지 않고 주변 소리를 들을 수 있어 안전하다는 장점 덕분이죠.

 

기술적으로는 AI 기반의 오디오 최적화와 VR/AR 기기와의 호환성이 중요해지고 있어요. 사용자의 귀 모양에 맞춰 음향을 자동으로 조절하거나, 가상 현실 공간에서 입체적인 소리를 들려주는 기능들이 추가되고 있죠. 일부 최신 제품에는 심박수 측정 같은 헬스케어 기능까지 탑재되어 운동 마니아들의 관심을 끌고 있어요. 삼성과 애플 같은 제조사들이 주도하는 가운데 샤오미, QCY 같은 중국 브랜드들이 가격 경쟁력을 무기로 맹추격하는 양상이에요.

 

하지만 기술이 발전하는 만큼 주의해야 할 점도 생겼어요. 2026년 초에는 주요 브랜드 제품에서 블루투스 보안 취약점이 발견되어 개인정보 유출 우려가 제기되기도 했어요. 이에 따라 제조사들은 보안 패치를 포함한 펌웨어 업데이트를 수시로 배포하고 있죠. 사용자들은 자신의 이어폰을 항상 최신 상태로 유지하고, 공공장소에서 출처가 불분명한 기기와의 페어링은 자제하는 것이 좋아요.

 

🍏 무선 이어폰 시장 및 기술 전망 (2024-2026)

연도 예상 시장 규모 핵심 트렌드 키워드
2024년 약 161억 달러 ANC 대중화, 가성비 경쟁 심화
2025년 약 85억 달러 (TWS 중심) AI 오디오, 헬스케어 기능 탑재
2026년 약 32.6억 달러 (성숙기) OWS(오픈형) 비중 확대, 보안 강화

 

🛡️ 분실 및 파손 대처법과 보안 강화 수칙

무선 이어폰 사용자들이 가장 흔하게 겪는 비극은 바로 '분실'이에요. 선이 없다 보니 한쪽 유닛만 잃어버리거나 충전 케이스를 두고 내리는 경우가 허다하죠. 안타깝게도 대부분의 제조사에서 분실은 보증 대상에서 제외돼요. 즉, 무상으로 새 제품을 받을 수는 없다는 뜻이에요. 하지만 실망하기엔 일러요. 일부 브랜드는 한쪽 유닛이나 케이스만 별도로 판매하거나, 분실 고객에게 할인된 가격으로 새 제품을 구매할 수 있는 보상 판매 정책을 운영하기도 해요.

 

사용자 귀책 사유로 인한 파손도 보증 대상에서 제외되는 경우가 많아요. 실수로 밟아서 깨지거나 세탁기에 넣고 돌린 침수 사고 등은 유상 수리를 받아야 해요. 이때 수리비가 새 제품 가격과 맞먹는 경우가 많으므로 평소에 케이스를 씌우고 관리에 주의를 기울이는 것이 최선이에요. 수리를 맡길 때는 공식 서비스 센터를 이용해야 나중에 다른 문제가 생겼을 때 추가 보증을 받을 수 있답니다.

 

보안 역시 놓쳐선 안 될 부분이에요. 무선 이어폰은 블루투스 신호를 사용하기 때문에 해킹의 위험에서 완전히 자유롭지 못해요. 특히 2026년에 발견된 보안 취약점 사례처럼, 최신 펌웨어를 유지하지 않으면 통화 내용이 도청되거나 개인정보가 유출될 가능성이 있어요. 제조사에서 제공하는 전용 앱을 설치하고 정기적으로 업데이트 알림을 확인하는 습관을 들이세요.

 

마지막으로 제품의 수명을 늘리기 위한 팁을 드릴게요. 배터리 성능을 유지하기 위해 너무 춥거나 뜨거운 곳에 방치하지 마세요. 또한, 이어팁에 쌓인 이물질을 주기적으로 청소해 주면 음질 저하를 막을 수 있어요. 정품 등록부터 보안 업데이트까지, 조금만 신경 쓰면 여러분의 무선 이어폰을 훨씬 더 오랫동안 최상의 컨디션으로 사용할 수 있을 거예요.

 

🍏 분실 및 파손 시 상황별 가이드

상황 보증 적용 여부 대처 방법
이어버드 한쪽 분실 불가 낱개 구매 가능 여부 확인 및 보상 판매 문의
사용자 부주의 파손 유상 AS만 가능 공식 서비스 센터 방문 후 견적 확인
기기 자체 결함 무상 AS 가능 보증 기간 확인 후 증거 자료와 함께 접수
보안 취약점 노출 소프트웨어 지원 최신 펌웨어 업데이트 및 페어링 기록 삭제

 

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무선이어폰 정품 등록 AS 보증 환불 규정 정리 - 추가 정보

❓ FAQ

Q1. 정품 등록을 꼭 해야 하나요?

A1. 네, 제조사에서 제공하는 공식 AS와 보증 서비스를 온전히 받기 위한 필수 절차예요. 등록을 안 하면 서비스가 제한될 수 있어요.

 

Q2. 시리얼 넘버는 어디서 찾나요?

A2. 제품 박스 겉면, 이어폰 본체, 또는 충전 케이스 뚜껑 안쪽에서 확인할 수 있어요.

 

Q3. 해외 직구 제품도 국내 AS가 되나요?

A3. 일반적으로 불가능하거나 매우 제한적이에요. 샥즈 같은 브랜드는 직구 제품 AS를 아예 해주지 않아요.

 

Q4. 보증 기간은 보통 몇 년인가요?

A4. 대부분 구매일로부터 1년이지만, QCY는 6개월, B&O는 3년 등 브랜드마다 달라요.

 

Q5. 단순 변심으로 환불하고 싶은데 가능한가요?

A5. 제품을 개봉하지 않은 상태에서 보통 7일 이내에 요청하면 가능해요. 개봉 후에는 어려워요.

 

Q6. 한쪽 이어폰을 잃어버렸는데 무상 교체가 되나요?

A6. 아니요, 분실은 보증 범위 밖이에요. 다만 일부 브랜드에서 유상으로 낱개 구매를 지원해요.

 

Q7. 샥즈 정품 등록은 언제까지 해야 하나요?

A7. 구입 후 15일 이내에 등록해야 2년 무상 AS 혜택을 받을 수 있어요.

 

Q8. 초기 불량인 것 같은데 어떻게 하죠?

A8. 증상이 나타나는 영상이나 사진을 찍고 즉시 판매자나 고객센터에 연락하여 교환/환불을 요청하세요.

 

Q9. 온라인 구매 시 구매일은 언제로 입력하나요?

A9. 보통 제품을 실제로 배송받은 날짜를 기준으로 입력하면 돼요.

 

Q10. 중고로 샀는데 정품 등록이 가능한가요?

A10. 이전 주인이 이미 등록했다면 추가 등록이 어려울 수 있어요. 영수증 양도가 필요할 수도 있답니다.

 

Q11. 펌웨어 업데이트는 왜 해야 하나요?

A11. 성능 개선뿐만 아니라 2026년에 발견된 블루투스 취약점 같은 보안 문제를 해결하기 위해 꼭 필요해요.

 

Q12. 침수된 이어폰도 무상 AS가 되나요?

A12. 아니요, 사용자 부주의에 의한 침수는 유상으로 처리돼요.

 

Q13. 소비자원 통계에서 가장 많은 불만은 무엇인가요?

A13. 해외 직구 제품의 경우 '품질 불량'이 42.6%로 가장 많았어요.

 

Q14. 차지백 서비스가 무엇인가요?

A14. 해외 직구 시 사기나 불량 제품 수령 후 해결이 안 될 때 카드사에 승인 취소를 요청하는 서비스예요.

 

Q15. 노이즈 캔슬링 성능은 비싼 게 무조건 좋나요?

A15. 소비자원 테스트 결과 대체로 고가 제품의 ANC 성능이 중저가보다 우수하게 나타났어요.

 

Q16. 오픈형 이어폰(OWS)이 무엇인가요?

A16. 귀 안으로 넣지 않고 귀에 걸거나 얹는 형태의 이어폰으로 2026년까지 비중이 늘어날 전망이에요.

 

Q17. 배터리 수명을 늘리는 방법은?

A17. 극단적인 온도 변화를 피하고 정기적으로 충전해 주며 완전 방전을 피하는 것이 좋아요.

 

Q18. 통화 품질이 좋은 브랜드는 어디인가요?

A18. 소비자원 조사에 따르면 대체로 삼성, 애플 등 휴대폰 제조사 제품이 우수했어요.

 

Q19. 제품 박스를 버려도 AS가 되나요?

A19. 시리얼 넘버만 알면 가능하지만, 환불이나 교환 시에는 박스가 필요할 수 있으니 보관을 권장해요.

 

Q20. 무선 이어폰 시장 규모는 계속 커지나요?

A20. 네, 2030년까지 연평균 6.8% 성장이 예상되며 2024년에는 161억 달러 규모였어요.

 

Q21. QCY 이어폰의 보증 기간은?

A21. T18 모델 기준으로 6개월이에요. 브랜드 내에서도 모델마다 다를 수 있으니 확인이 필요해요.

 

Q22. 뱅앤올룹슨 EX 모델의 보증 기간은?

A22. 프리미엄 모델답게 3년의 긴 보증 기간을 제공해요.

 

Q23. AS 접수 후 얼마나 걸리나요?

A23. 증상 확인과 수리/교환 절차를 포함해 보통 영업일 기준 일주일 정도 소요돼요.

 

Q24. 직구 시 판매자가 연락이 안 되면 어쩌죠?

A24. 해당 쇼핑몰 고객센터에 중재를 요청하거나 카드사 차지백 서비스를 활용해야 해요.

 

Q25. 최대 음량 제한이 있나요?

A25. 소비자원은 안전 기준을 초과하는 제품에 대해 주의를 당부하고 있으니 청력 보호를 위해 적정 볼륨을 유지하세요.

 

Q26. 무선 이어폰에 심박 측정 기능도 있나요?

A26. 네, 최근 출시되는 일부 신제품에는 건강 관리 기능이 탑재되기 시작했어요.

 

Q27. 영수증을 잃어버렸는데 어떡하죠?

A27. 온라인 구매 내역서로 대체 가능하며, 오프라인은 카드 결제 내역을 확인해 보세요.

 

Q28. 가품도 정품 등록이 되나요?

A28. 아니요, 정품 등록 과정에서 시리얼 넘버 불일치로 등록이 거부돼요. 가품 여부를 확인하는 좋은 방법이죠.

 

Q29. 2026년에 발견된 보안 취약점은 무엇인가요?

A29. 블루투스 연결 과정에서의 취약점으로 개인정보 유출 가능성이 제기되었어요. 펌웨어 업데이트가 해결책이에요.

 

Q30. 재생 시간이 가장 긴 제품은?

A30. 소비자원 테스트 당시 소니 제품이 15시간 10분으로 가장 길었고 아이리버 제품이 짧았어요.

 

면책 문구

이 글은 무선 이어폰의 정품 등록, AS, 보증 및 환불 규정에 대한 일반적인 정보를 제공하기 위해 작성되었어요. 제공된 정보는 각 제조사의 최신 정책이나 개별 제품의 상태에 따라 실제와 다를 수 있어요. 특히 브랜드별 정책은 예고 없이 변경될 수 있으므로, 정확한 내용은 반드시 해당 브랜드의 공식 웹사이트나 고객센터를 통해 확인해야 해요. 필자는 이 글의 정보로 인해 발생하는 어떠한 결과에 대해서도 법적 책임을 지지 않아요.

 

요약

무선 이어폰을 구매했다면 가장 먼저 정품 등록을 완료하여 무상 AS 기간을 확보하는 것이 중요해요. 보증 기간은 보통 1년이지만 브랜드별로 6개월에서 3년까지 차이가 있으며, 샥즈처럼 특정 기간 내 등록이 필수인 경우도 있어요. 해외 직구 제품은 가격이 저렴하지만 국내 AS가 제한되고 품질 불량 시 해결이 어려우니 주의가 필요해요. 환불은 미개봉 시 7일 이내가 기본이며, 초기 불량 시에는 신속한 증거 확보가 핵심이에요. 2026년까지 시장은 ANC와 OWS 중심으로 성장하며 AI 기술이 접목될 전망이지만, 블루투스 보안 취약점 예방을 위한 펌웨어 업데이트도 잊지 말아야 해요.

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